傳統自動回覆依賴完全匹配的關鍵字，若使用者語句稍有差異即無法辨識。 而 MAI Agent 採用知識庫語意理解技術，能理解使用者的意圖。即便使用者問法不同（例如：「中午會休息嗎？」或是「營業時間到幾點？」），都可以根據訓練過的商家個人知識庫提供精準且擬人化的回覆，大幅提升滿意度。

MAI Agent 在偵測到問題超出知識庫範圍、或涉及需要人工判斷的情境時，會主動建議客戶轉接真人服務，確保每一位顧客都能得到妥善的照顧。不用擔心 AI 亂答，因為它知道自己的邊界。

完全不需要。MAI Agent 採用 SaaS 服務模式，商家只需將現有的官網連結、文件文案、或常見問題整理上傳，AI 即可在３分鐘內完成學習並上線。 不需要寫程式、不需要技術團隊，5 分鐘完成設定，當天就能讓 AI 開始替您回覆顧客。

MAI Agent 採月費訂閱制，從免費方案到專業方案皆提供 7 天免費試用，可依商家實際需求選擇合適的方案。 若當月 AI 回覆次數超出方案配額，超額部分每次僅需 NT$0.5，並於下一期帳單一併結算，不會有任何隱藏費用。 真人在後台回覆客戶的訊息不計入配額，配額只計算 AI 自動回覆次數，確保費用完全透明可預期。

只要有「重複性顧客詢問」的商家，都非常適合導入 MAI Agent。目前服務涵蓋美容美甲、醫美診所、健身房、寵物店、零售品牌等各類型實體與線上商家，售前諮詢或售後服務問題較多的產業尤其適合。 無論是每天被「你哪時候有空？」「還有位子嗎？」「孕婦可不可以做這個服務？」淹沒的小店，還是需要處理大量顧客諮詢的連鎖品牌，MAI Agent 都能幫您把這些重複問題交給 AI，讓您專注在真正需要人的事情上。

完全可以。MAI Agent 是直接串接在您現有的 LINE 官方帳號上運作，不需要申請新帳號，也不會影響您原本的粉絲數與對話紀錄。 設定完成後，AI 會在您的 LINE OA 上自動接手顧客詢問，您依然可以隨時切換回真人模式親自回覆，兩者完全相容、無縫並存。