服務條款

1. 服務說明

MeowAi 是一個為台灣各類實體商家所打造的 LINE AI 助理服務，提供 AI 智慧回覆與自動預約代理功能，適用產業包含但不限於美容、醫美、口腔保健（含牙齒美白）、健身、寵物、教育及其他需要線上客服與預約服務的行業。主要功能包含：

• 串接商家 LINE 官方帳號，由 AI 24/7 自動回覆客戶詢問
• 串接商家 Google Calendar，當客戶完成預約對話後，AI 自動建立、修改、取消預約事件至商家自選之日曆
• 商家後台儀表板：查看對話記錄、配額使用量、知識庫管理、整合設定
• 商家可自定義 AI 回覆風格、營業資訊、知識庫內容

我們保留隨時新增、修改、暫停或終止部分或全部服務功能之權利，重大變更將提前以後台公告或 Email 通知。

2. 使用者帳號 / 註冊條件

• 商家須使用真實、準確、最新之 Email 與商家資訊註冊。
• 商家應妥善保管帳號密碼，因密碼洩漏所生之損害，由商家自負。
• 商家須年滿 18 歲，或為依法登記之法人並由具完全行為能力之代表人代為簽訂本條款。
• 每一商家原則上僅應註冊一組帳號，禁止以多重帳號規避配額或試用限制。

3. 商家責任

您於使用本服務期間，承諾並保證：

• 所經營之事業合法，並具備該行業所需之一切執照、許可或登記（例如特定行業依法應取得之主管機關許可）。
• 不利用本服務從事違法、詐欺、垃圾訊息群發、騷擾、誹謗、侵害他人權利或散布不實資訊等行為。
• 提供給本服務、AI 知識庫及客戶之資訊均為真實準確，不包含誇大、不實或誤導性之宣稱。
• 對於透過本服務與客戶往來所生之契約、糾紛、退費、服務或商品結果負完全責任。本服務僅為訊息傳遞與行事曆寫入之工具，不介入您與客戶間之實質法律關係。
• 遵守 LINE Messaging API、Google API 各自之服務條款及禁止行為。

若違反上述任一項，我們得依嚴重程度暫停或終止您的帳號，且無須退還已支付費用。

4. 訂閱方案 / 計費

本服務提供多種訂閱方案，商家可依需求選擇：

• 免費方案（Free）：永久免費，提供基本功能與每個週期一定額度之 AI 回覆。
• 付費方案（Basic / Pro / Premium）：提供更高的 AI 回覆額度、更多可服務之員工人數上限（Pro 最多 5 位、Premium 最多 10 位）及進階功能。各方案之功能、額度與價格，以官網或後台之方案說明頁為準。
• 試用：付費方案於首次綁定信用卡後提供 7 日免費試用。試用期間可隨時取消；未於試用期結束前取消者，將於試用期滿後自動依所選方案開始計費。

扣款方式：付費方案透過第三方金流服務以信用卡定期扣款，於每個訂閱週期開始時自動續扣。

額度與超額：各方案之 AI 自動回覆額度於每個訂閱週期重置。額度用罄後，AI 自動回覆功能將暫停，商家仍可於後台以真人方式回覆客戶，或升級方案以取得更多額度。

發票：本公司將依中華民國稅法規定開立電子發票。

我們保留調整方案內容與價格之權利。價格調整將提前以後台公告及 Email 通知，並自下一訂閱週期起生效；您若不同意調整後之價格，得於生效前取消訂閱。

5. 退款政策（Refund Policy）

Beta 期間本服務免費提供，原則上不涉及付費與退款。正式營運開始計費後，退款政策將依下列原則：

• 訂閱制：您可隨時於後台取消訂閱，取消將於當期訂閱週期結束後生效。已支付之當期費用原則上不予退還，您仍可使用至當期結束。付費方案已提供 7 日免費試用，供您於正式計費前評估服務是否符合需求。
• 方案升降級：您可於後台變更訂閱方案。升級於變更後生效，降級則於下一訂閱週期生效，相關費用差額之計算以後台說明為準。
• 例外情況：若本服務因可歸責於我方之原因發生連續 48 小時以上之重大故障導致無法使用，您可於故障結束後 14 日內以 Email 申請依比例退款。
• 不可抗力：因第三方服務（如 LINE、Google，以及 LLM 模型服務提供商）中斷、政府命令、天災或其他不可抗力造成之服務中斷，不適用退款。

6. 服務可用性、維護與中斷

• 我們會盡力維持服務穩定運作，但無法保證服務全年無休、完全不中斷。
• 例行維護將盡量於離峰時間進行，並提前公告。
• 對於因 LINE Messaging API、Google Calendar API、LLM 模型服務提供商等第三方服務，或本服務所倚賴之雲端基礎建設中斷、變更或故障所致之服務不可用，我們不負責任。
• 對於不可抗力（包含但不限於天災、戰爭、罷工、網路攻擊、政府命令）造成之服務中斷，我們不負違約責任。

7. 智慧財產權

• 本服務之軟體、UI、商標、文件等所有智慧財產權，除另有授權聲明外，均歸本公司（極鏈智能科技股份有限公司）所有，受著作權法及其他相關法令保障。未經授權，不得重製、改作、散布、還原工程或為商業利用。
• 商家上傳或透過本服務所產生之資料（包含 LINE 對話、知識庫內容、商家自填介紹）所有權仍屬商家所有。商家授權本服務於提供服務所必要之範圍內處理、儲存、傳輸該等資料。
• AI 自動生成之回覆內容雖由商家觸發產生，但 AI 模型本身之輸出涉及第三方 LLM 模型服務提供商各自之條款，請商家一併留意。

8. 終止條款

• 商家可隨時於 dashboard 申請停用帳號，或以 Email 聯絡我們刪除帳號。
• 本服務若認為商家有違反本條款、違法行為、不當使用或其他正當事由，得於不另行通知之情況下暫停或終止帳號。
• 帳號終止後之資料處理（保留期間、刪除流程）依《隱私權政策》規定處理。

9. 賠償責任上限

在法律允許之最大範圍內，本公司、其經營者、員工及子處理者對於任何因使用或無法使用本服務所致之直接或間接損害（包含但不限於：商業利益損失、客戶流失、資料損毀、行事曆事件遺漏或重複），其總賠償責任上限為：該商家於發生爭議事件前 12 個月內實際支付予本服務之費用總額；若該商家使用免費方案、於該期間未支付任何費用，則賠償責任以新台幣 100 元為象徵性上限。

本服務不保證 AI 回覆完全準確無誤，商家應自行對 AI 回覆內容及預約寫入結果建立適當之人工複核機制。AI 回覆若涉及價格、服務效果或保固承諾，商家應視為「商家自身之發言」並承擔最終責任。

10. 管轄法律與爭議解決

本條款之解釋與適用，以及因本條款所生之爭議，均以中華民國法律為準據法，並合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

11. 條款修改通知

我們可能因應法令、業務或服務變動而修改本條款。修改時將以後台公告，並寄送 Email 通知商家註冊信箱。重大變更（例如計費規則變動）將提前 14 日通知。商家於修改生效後繼續使用本服務即視為同意修改內容；若不同意，可於生效前停止使用並依本條款終止帳號。

12. 聯絡方式

如對本條款有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：

• 公司名稱：極鏈智能科技股份有限公司（Nexus Ai Co., Ltd.）
• 統一編號：62254984
• 登記地址：臺北市松山區南京東路4段50號12樓之1
• Email：service@meowai.co
• 網站：https://meowai.co